Uw recht op reparatie
Informatie overeenkomstig de EU-verordening inzake ecologisch ontwerp en de EU-wetgeving
1. Wettelijke achtergrond
De Europese Unie heeft met Verordening (EU) 2024/1781 (verordening inzake ecologisch ontwerp voor duurzame producten) en Richtlijn (EU) 2024/1799 („recht op reparatie“) regelgeving ingevoerd om de repareerbaarheid van bepaalde producten te verbeteren. Deze voorschriften zijn in de eerste plaats gericht op fabrikanten en hebben betrekking op het ontwerp, de beschikbaarheid van reserveonderdelen en het mogelijk maken van reparaties.
2. Toepassingsgebied
De voorschriften gelden voor bepaalde productgroepen, voor zover deze onder de desbetreffende productspecifieke uitvoeringsbesluiten van de EU vallen.
De concrete toepasbaarheid hangt af van het betreffende product en de relevante wettelijke bepalingen
3. Betekenis voor onze klanten
Overeenkomstig de wettelijke bepalingen geldt het volgende:
- Fabrikanten van bepaalde producten zijn verplicht om gedurende een vastgestelde periode reserveonderdelen te leveren
- Reparaties mogen niet op onredelijke wijze worden belemmerd
- Onder bepaalde voorwaarden kan na het verstrijken van de wettelijke garantie een reparatie tegen betaling bij de fabrikant worden geëist
De wettelijke garantierechten jegens ons als verkoper blijven hierdoor onaangetast.
4. Onze rol als handelaar
Wij verkopen producten van verschillende fabrikanten. Voor zover de wet dit voorschrijft, ondersteunen wij u bij de afhandeling van garantieclaims en bij het leggen van contact met fabrikanten of geautoriseerde servicepartners. Buiten de garantieperiode rust er op ons slechts een zelfstandige wettelijke reparatieverplichting voor zover dit wettelijk is voorgeschreven.
5. Garantie
In geval van een materieel gebrek binnen de wettelijke garantietermijn gelden de wettelijke bepalingen inzake nakoming achteraf. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice (zie punt 9).
→ Informatie over waarborg en garanties
6. Reparatieverzoeken buiten de garantieperiode
Na afloop van de wettelijke garantietermijn kunnen reparaties in principe tegen betaling worden uitgevoerd. Afhankelijk van het product wordt de reparatie uitgevoerd:
- door de betreffende fabrikant of
- door een erkende servicepartner
Wij helpen u graag bij het doorsturen van uw verzoek. Voordat de reparatie wordt uitgevoerd, ontvangt u een kostenraming.
7. Europees reparatieformulier
Voor zover dit wettelijk is voorgeschreven, kan voor reparaties een gestandaardiseerd Europees reparatieformulier worden gebruikt om een reparatieofferte aan te vragen. Het gebruik hiervan is vrijblijvend. Informatie hierover kunt u verkrijgen via onze klantenservice of bij de betreffende fabrikant.
8. Opmerking over de beschikbaarheid van reserveonderdelen
Informatie over de beschikbaarheid van reserveonderdelen vloeit voort uit de desbetreffende productspecifieke wettelijke voorschriften en de gegevens van de fabrikant.
9. Contact
Voor vragen over garantie of reparatiemogelijkheden kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
Mona Moda
E-Mail: service@monamoda.nl
Telefon: 077 799 90 09
→ Naar ons contactformulier
In het kader van onze rol als dealer helpen wij u graag bij de verdere afhandeling.
